Consultant support logiciel GED DocuWare (H-F)

Descriptif du poste

Afin de soutenir la croissance de nos activités, et renforcer notre équipe « Solution Docuware », nous recherchons un(e) consultant(e) Support logiciel en gestion de documents et automatisation des processus de travail documentaire.

Docuware est un des éditeurs leaders sur le marché de la gestion de documents et automatisation des processus de travail documentaire. Avec 35 ans d’existence, 600 collaborateurs, 18000 clients, 800 partenaires, il propose une solution Low-Code qui ne nécessite pas de compétences spécifiques en développement informatique. Une bonne connaissance du fonctionnement de l’entreprise est cependant nécessaire.

Vous rejoindrez une équipe dynamique évoluant sur un marché en pleine croissance au cœur de la gestion des entreprises.

Dans ce cadre, vous serez responsable de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs de nos clients finaux. En collaboration avec les Chefs de Projet et/ou l’équipe Avant-Vente ayant déployé les solutions, vous assurez le support, la maintenance et les évolutions correctives de nos projets.

Votre objectif sera d’assurer la satisfaction des clients en résolvant rapidement et efficacement leurs problèmes par une assistance de qualité.

Environnement technique

Vous interviendrez sur la mise en œuvre d’application nouvelles ou existantes, vos tâches seront notamment les suivantes :

  • Prise en compte des demandes de support/hotline des clients sous contrat
  • Catégoriser, prioriser
  • Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux applications logicielles.
  • Fournir un support technique aux utilisateurs via notre plateforme de ticketing, par téléphone, par e-mail
  • Collaborer étroitement avec les équipes projets pour résoudre les problèmes complexes.
  • Documenter les résolutions et les solutions apportées pour améliorer les bases de connaissances.
  • Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de support.
  • S’assurer de la satisfaction des utilisateurs
  • Être en appui de nos chefs de projet sur la mise en œuvre de nouveaux clients

Profil recherché

Vous êtes de formation supérieure en informatique OU généraliste avec une très bonne culture informatique. Vous déjà une expérience professionnelle (+ de 5 ans) en informatique ou une expérience sur un poste similaire chez un éditeur/intégrateur ou dans un métier opérationnel de l’entreprise. Vous avez le sens du relationnel et de nature curieuse, vous êtes capable de travailler en autonomie et de vous adapter.

Vous maitrisez les concepts informatiques et de fonctionnement d’une entreprise et vous êtes capable d’exploiter et d’assurer la maintenance de logiciel informatique.

Vous avez un bon relationnel, des capacités à communiquer et à vous intégrer dans une équipe.

Vous êtes persévérant et curieux.

Nos valeurs

Belharra Numérique est une ESN, à taille humaine de 54 collaborateurs, basée au Pays Basque.

Née de l’ambition de 3 associés fondateurs de créer une société inspirante avec des valeurs fortes autour du numérique, elle propose à ses clients une offre de service à valeur ajoutée basée sur l’accompagnement et la mise en œuvre de solutions innovantes dans les technologies de l’information et de la communication.

Nous basons la réussite de nos projets sur la rigueur et l’expertise, en capitalisant sur la complicité, la confiance et le partage d’expériences de nos consultant(e)s.

Responsabilité

Respecter les valeurs du label NR

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Partage

Capitaliser sur un travail en équipe et en réseau

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Engagement

S'impliquer pour que votre réussite soit aussi la nôtre

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Innovation

Se différencier par la performance de nos solutions

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Nos actions RSE

Belharra Numérique souhaite valoriser son engagement, notamment en matière de Responsabilité Sociétale à travers un projet collectif d’entreprise et des actions concrètes :

  • La labellisation Numérique Responsable
  • L’instauration d’une relation de confiance avec nos clients
  • Une offre de solutions numériques durables 
  • La Qualité de Vie et des Conditions de Travail privilégiées
  • La mise en place d’actions écoresponsables 

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Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Lieu de travail

Bassussarry

Date d’embauche

Dès que possible

Salaire

A définir selon le profil

Télétravail

2 jours par semaine

RTT

14,5 jours