9 von 10 Kunden empfehlen Belharra Numérique

Kundenzufriedenheitsumfrage 2022: 9 von 10 Kunden empfehlen Belharra weiter!

Belharra hat sich seit fünf Jahren dafür entschieden, jedes Jahr am Jahresende eine Zufriedenheitsumfrage an seine Kunden zu verschicken.

Dieser Ansatz ist für uns eine Chance, eine gestärkte, dauerhafte, ausgewogene und wertschöpfende Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen.

Wir legen besonderen Wert auf die Meinungen und Empfehlungen unserer Kunden, um gemeinsam mit ihnen unsere Erfahrung und unser Fachwissen kontinuierlich zu verbessern.

Vielen Dank an unsere Kunden für ihre Teilnahme und ihr Feedback!

Ergebnisse der Zufriedenheitsumfrage 2022

Allgemeine Zufriedenheit

Belharra erhält eine durchschnittliche Bewertung von 8,4/10 für die Qualität der für seine Kunden erbrachten Dienstleistungen (Steigerung im Vergleich zu 2021).

95 % der befragten Kunden gaben uns eine Bewertung von mindestens 7/10. Dies ergibt einen Net Promotor Score* (NPS) von 46, der über dem durchschnittlichen NPS unserer Branche liegt (Quelle: Clearly Rated).

9 von 10 Kunden empfehlen die Dienste von Belharra für ihr digitales Transformationsprojekt.

Belharra positioniert sich als wichtiger Verbündeter für Unternehmen, um die digitale Transformation zu einem Werkzeug für Resilienz, einem Wachstumsmotor und einem Beschleuniger für Innovationen zu machen.

*NPS: Index, der die Markenzufriedenheit misst. Sie errechnet sich aus der Empfehlungsabsicht und den vergebenen Punktzahlen.

Anerkennung unserer Fachgebiete

Unsere Kunden erkennen unsere Fachgebiete unter unseren angebotenen Lösungen und Dienstleistungen an:

Anwendungsentwicklung: 22 %
Entscheidungsfindung (Reporting, Budgetsimulation): 19 %

Kollaborativ (Dematerialisierung, EDM, digitaler Arbeitsplatz, Unternehmensportal): 21 %
Integration von Diensten, Middleware: 9 %
Wartung und Support (Hotline, Hilfe): 29 %

Belharra Numérique ist ein wesentliches Bindeglied zwischen Technologien und Benutzern, um deren jeweiliges Potenzial abzugleichen und offenzulegen.

Für unsere Kunden sind Engagement (48 %) und Teilen (41 %) die beiden Werte, die Belharra am besten repräsentieren. Gefolgt von Verantwortung und Innovation (jeweils 5 %).

Verantwortungsvolles Digitales

Neu in unserer Umfrage in diesem Jahr: Fragen rund um Responsible Digital.

Als Unternehmen, das sich dem Responsible Digital-Label und die INR-Charta , wollten wir wissen, wie unsere Kunden zu NR- und CSR-Themen positioniert sind:

30% unserer Kunden messen die Responsible Digital-Auswirkungen ihrer Projekte. Unter ihnen entscheiden sich 36 % für ökologischere Lösungen
71% Bestätigen Sie, dass ein Unternehmen mit dem Responsible Digital-Label bei einer Ausschreibung einen Wettbewerbsvorteil hat

49% unserer Kunden möchten im Rahmen unseres NR-Ansatzes mit unserem Handeln in Verbindung gebracht werden