Arbeitsbeschreibung
Um das Wachstum unserer Aktivitäten zu unterstützen und unser „Docuware Solution“-Team zu verstärken, suchen wir einen Software-Support-Berater im Bereich Dokumentenmanagement und Automatisierung dokumentarischer Arbeitsprozesse.
Docuware ist einer der führenden Anbieter auf dem Markt für Dokumentenmanagement und Automatisierung dokumentarischer Arbeitsprozesse. Mit 35 Jahren Existenz, 600 Mitarbeitern, 18.000 Kunden, 800 Partnern bietet das Unternehmen eine Low-Code-Lösung, die keine spezifischen IT-Entwicklungskenntnisse erfordert. Allerdings sind gute Kenntnisse über die Funktionsweise des Unternehmens erforderlich.
Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das in einem wachsenden Markt im Zentrum der Unternehmensführung tätig ist.
In dieser Rolle sind Sie für die technische und funktionale Unterstützung unserer Endkunden verantwortlich. In Zusammenarbeit mit den Projektmanagern und/oder dem Pre-Sales-Team, das die Lösungen bereitgestellt hat, stellen Sie die Unterstützung, Wartung und Korrekturentwicklung unserer Projekte sicher.
Ihr Ziel wird es sein, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem Sie ihre Probleme schnell und effizient mit hochwertiger Unterstützung lösen.
technisches Umfeld
Sie sind an der Implementierung neuer oder bestehender Anwendungen beteiligt, zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:
- Berücksichtigung von Support-/Hotline-Anfragen von Vertragskunden
- Kategorisieren, priorisieren
- Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Probleme mit Softwareanwendungen.
- Bieten Sie Benutzern technischen Support über unsere Ticketing-Plattform, per Telefon oder E-Mail
- Arbeiten Sie eng mit Projektteams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.
- Dokumentieren Sie Lösungen und Lösungen zur Verbesserung der Wissensdatenbank.
- Beteiligen Sie sich an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Support-Tools.
- Stellen Sie die Benutzerzufriedenheit sicher
- Unterstützen Sie unsere Projektmanager bei der Implementierung neuer Kunden
Erforderliches Profil
Sie verfügen über eine höhere IT-Ausbildung ODER sind ein Generalist mit einer sehr guten IT-Kultur. Sie verfügen bereits über Berufserfahrung (mehr als 5 Jahre) in der IT oder Erfahrung in einer ähnlichen Position bei einem Verlag/Integrator oder in einer operativen Rolle des Unternehmens. Du verfügst über zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein neugieriges Wesen, bist in der Lage, selbstständig zu arbeiten und dich anzupassen.
Sie beherrschen IT-Konzepte und die Funktionsweise eines Unternehmens und sind in der Lage, Computersoftware zu bedienen und zu warten.
Sie verfügen über gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Fähigkeit zur Kommunikation und zur Integration in ein Team.
Du bist hartnäckig und neugierig.
